IQOS 2.4 direka bentuk untuk berfungsi dalam julat suhu yang besar, tetapi rasa batang tembakau adalah terbaik apabila peranti digunakan pada suhu antara 10℃ dengan 40℃.

Pengecas Poket IQOS 2.4 tidak perlu dicas penuh untuk berfungsi. Jika pengecas poket telah dicas penuh anda boleh menggunakan Pemegang itu sehingga 20 kali.

Peranti IQOS 2.4 mengambil masa selama lebih kurang 90 minit untuk cas penuh dari alur keluar elektrik. Gunakan Penyesuai Kuasa AC dan kabel USB IQOS sahaja untuk mengecas peranti IQOS 2.4.

Mana-mana lampu merah, berkelip-kelip atau stabil, menandakan bahawa terdapat ralat peranti atau peranti berada di luar suhu operasi (10 - 40°C). Sila lakukan penetapan semula peranti dan cuba lagi.

Masih tidak boleh? Sila hubungi Khidmat Pelanggan di 1800-88-3858 atau layari halaman Facebook Khidmat Pelanggan IQOS atau mohon bantuan di Pusat Khidmat IQOS terdekat.

Lampu merah, berkelip-kelip atau stabil, pada Pemegang anda mungkin menandakan:
- Pemegang tidak dicaskan
- Peranti berada di luar suhu operasi optimum (10°C - 40°C) 
- Anda menekan butang Pemegang semasa penggunaan
- Pemegang tidak berfungsi

Untuk menyelesaikan masalah, anda boleh mencuba yang berikut:

a. Periksa bahawa Pengecas Poket IQOS 2.4 dihidupkan (ON) dan mempunyai cukup kuasa
b. Letakkan Pemegang ke dalam Pengecas Poket IQOS 2.4 dan tunggu sehingga is dicaskan sepenuhnya (sehingga 5 minit)
c. Pastikan sentuhan elektrik Pemegang anda bersih
d. Sekiranya tiada satu pun yang di atas berjaya, lakukan penetapan semula peranti anda
e. Masih tidak boleh? Sila hubungi Khidmat Pelanggan di 1800-88-3858 atau layari halaman Facebook Khidmat Pelanggan IQOS atau mohon bantuan di Pusat Khidmat IQOS terdekat.

Anda dengan mudah boleh menetapkan semula peranti IQOS 2.4 anda dengan menekan butang Pencucian Bilah Pemanas Pemegang dan Kuasa secara serentak selama 3 saat sehingga semua lampu berkelip-kelip sekejap.