Pasukan khidmat pelanggan kami akan memperbaiki atau atau menggantikan mana-mana bahagian komponen yang rosak, selagi ianya digunakan mengikut Panduan Pengguna IQOS™ dan tertakluk kepada tarikh waranti sah

Berikut adalah beberapa pengecualian daripada waranti IQOS ILUMA anda:

a) Produk yang tidak terusik dan bebas daripada kerosakan.  
b) Malfungsi dan/atau kerosakan disebabkan oleh penggunaan dan kelusuhan biasa atau usia produk.
c)  Kerosakan kosmetik (seperti calar, bengkok, plastik pecah, dll.) yang tidak menjejaskan fungsi produk.
d) Kerosakan disebabkan oleh salah penggunaan, pusuan kuasa, salah pengendalian, sentuhan produk dengan cecair atau api.
e)  Malfungsi disebabkan penggunaan dengan produk yang tidak serasi, sama ada dikeluarkan Philip Morris International atau pengeluar pihak ketiga.
f)  Kerosakan dan malfungsi disebabkan oleh percubaan untuk membuka, mengubah (termasuk pemindaan perisian tegar) dan pembaikan, sama ada oleh pengguna atau penyedia perkhidmatan yang tidak diiktiraf oleh pengeluar. 
g) Kerosakan atau malfungsi  disebabkan oleh kegagalan penggunaan mengikut Panduan Pengguna IQOS™ atau pelanggaran perjanjian lesen perisian tegar.
h) Degradasi prestasi bateri produk. Bateri merupakan bahagian yang banyak digunakan dan degradasi prestasi serta masa penggunaan bateri bukanlah kesalahan pengeluaran atau pembuatan dan adalah tidak termasuk di dalam waranti ini*.
i) Produk mengandungi alat ganti tidak tulen sama ada separa atau sepenuhnya.
j)  Nombor siri produk telah dibuang atau dipinda.
k) Sebarang malfungsi yang disebabkan oleh perisian tegar produk, termasuk keadaan di mana produk anda tidak menggunakan versi terkini perisian tegar kecuali malfungsi ini adalah disebabkan oleh kerosakan dari segi material atau pembuatan. Sila maklum bahawa mengikut terma perjanjian lesen perisian tegar (yang mana terdapat di laman web di atas mengikut pasaran anda), perisian tegar yang disediakan adalah ‘mengikut seperti yang ada’ tanpa sebarang waranti.
l) Kegagalan akibat operasi tidak betul pada ciri* “permulaan automatik” dan/atau “tap dua kali” yang tidak memberi kesan pada fungsi produk.

*Sila rujuk kepada seksyen degradasi bateri