• Untuk hasil terbaik semasa membuang sisa tembakau daripada peranti IQOS ORIGINALS DUO anda, biarkan ia sejuk selama sekurang-kurangnya 30 saat dahulu. Mulakan dengan mengetik peranti perlahan-lahan di atas permukaan yang keras untuk melonggarkan sisa berkenaan.

• Gunakan Dual Cleaning Tool untuk mengeluarkan sebarang sisa dengan perlahan-lahan dari sekitar pangkal bilah dan seluruh ruang pemanas, dan gunakan Cleaning Sticks untuk mengeluarkan sisa tembakau yang lain jika diperlukan.

• Dapatkan butiran dalam halaman penyelesaian masalah kami tentang cara membersihkan peranti anda!

• Jika IQOS ORIGINALS DUO anda tidak menunjukkan prestasi yang optimum, sudah tiba masanya untuk ia dibersihkan. Menggunakan Dual Cleaning Tool, pembersihan boleh dijalankan dengan cepat dan mudah.

• Dapatkan butiran dalam halaman penyelesaian masalah kami untuk menyelesaikannya dengan cepat!

• Anda juga boleh membawa peranti IQOS ORIGINALS DUO anda ke IQOS Authorised Centre terdekat dengan anda untuk mendapatkan servis lengkap secara percuma. Klik di sini untuk mencari kedai terdekat.

• Mula-mula, semak dan pastikan tiada kerosakan yang nyata pada peranti IQOS ORIGINALS DUO anda. Jika ada, jangan cuba mengecasnya.

• Sila pastikan Holder dimasukkan dengan cara yang betul - jika tidak, ia tidak akan dicas.

• Palamkan Pocket Charger ke alur keluar kuasa dengan power adaptor dan cable IQOS ORIGINALS DUO yang asli. Pastikan anda sentiasa gunakan power adaptor dan cable asli dan sentiasa pastikan bahagian sesentuh antara Holder dan Pocket Charger anda bersih.

• Semasa Pocket Charger anda sedang dicas, lampu jalur akan berdenyut. Ingat, Pocket Charger yang telah dinyahcas sehingga hampir habis mungkin mengambil masa sehingga 20 minit untuk mula mengecas. Tonton tutorial untuk mengetahui cara mengecas peranti anda dan cara membersihkan bahagian sesentuh.

• Jika peranti anda masih tidak dicas selepas ini, anda boleh mencuba pilihan di bawah.

i. Cari masalah yang lazim dalam halaman penyelesaian masalah kami untuk mengenal pasti isu anda dan menyelesaikannya dengan cepat!

ii. Lawati IQOS Authorised Centre terdekat. Klik di sini untuk mencari kedai terdekat.

• Lawati halaman penyelesaian masalah kami untuk mencari masalah biasa dan menyelesaikannya dengan cepat!

• Jika anda memerlukan sokongan semasa anda berada di luar negara, program International Assistance kami boleh membantu melalui nombor bebas tol ini: +800 2559 2559 or +41 21547 8888 (beberapa lokasi mungkin akan mengenakan caj). Tersedia secara eksklusif untuk pengguna IQOS berdaftar, pakar kami boleh membantu anda menyelesaikan masalah dan, jika perlu, menggantikan peranti anda semasa anda berada di luar negara.

• Ketahui lebih lanjut tentang program International Assistance sebelum anda memulakan perjalanan.

• Jika anda tidak menggunakan peranti IQOS ORIGINALS DUO anda untuk tempoh yang lama, sila cuba untuk mengecasnya terlebih dahulu. Sila pastikan tiada kerosakan atau kelembapan yang nyata sebelum menggunakannya. Sekiranya anda melihat sebarang kerosakan semasa penggunaan produk, sila hentikan penggunaan peranti.

• Apabila anda mula mengecas bateri selepas tempoh tidak aktif yang lama, contohnya apabila bateri anda habis sepenuhnya, lampu pengecasan mungkin tidak akan muncul sehingga dicas selama 20 minit, tetapi jangan risau kerana ini adalah proses biasa.

• Pastikan anda membiarkan IQOS ORIGINALS DUO Holder anda menyejuk sepenuhnya sebelum anda mula membersihkannya (sekurang-kurangnya 30 saat selepas penggunaan terakhir).

• Buka penutup Holder dan ketuk keluar sisa tembakau.

• Buka kepala berputar Cleaning Tool dan masukkannya tanpa memulas. Putarkannya perlahan-lahan sebanyak tiga kali. Keluarkannya tanpa memutar. Ketik Holder anda sekali lagi dengan perlahan-lahan bagi membuang sisa yang tinggal.

• Buka kepala penyapu Cleaning Tool dan selaraskan kedudukannya pada Holder dan bilah pemanas. Masukkannya dengan lancar tanpa memutar. Gerakkannya dari kiri ke kanan untuk mengeluarkan sisa di sekeliling bilah. Ketik Holder anda sekali lagi dengan perlahan-lahan bagi membuang sisa yang tinggal.

• Gunakan cleaning stick untuk membersihkan bahagian dalam Holder tanpa menyentuh bilah pemanas. Bersihkan juga bahagian dalam penutup Holder dari bahagian bawah dan atas.

• Elakkan daripada meletakkan terlalu banyak tekanan dan menyentuh bilah pemanas.

• Bersihkannya selepas setiap penggunaan pek batang tembakau untuk memastikan kepuasan rasa yang optimum.

• Tonton tutorial untuk mengetahui cara membersihkan peranti IQOS ORIGINALS DUO anda.

• Anda disyorkan untuk menyimpan IQOS ORIGINALS DUO anda di tempat yang kering dan berventilasi di dalam julat suhu operasinya (0°C - 40°C).

• Pastikan anda tidak mendedahkannya kepada haba atau kelembapan yang berlebihan.

• Jika anda tidak menggunakan peranti anda untuk seketika, pastikan bahawa ia berada dalam julat suhu operasinya dahulu. Kemudian, cuba cas peranti sepenuhnya sebelum digunakan.

• Tekan dan lepaskan butang Holder untuk menyemak status pengecasan bateri. 2 lampu yang menyala menunjukkan Holder anda bersedia untuk 2 penggunaan berturut-turut; satu lampu yang menyala bermakna untuk 1 penggunaan dan tiada lampu bermakna tiada cas.

• Anda juga boleh menyemak status Holder pada Pocket Charger semasa ia berada di dalam. Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger. 2 lampu bulat pegun menandakan Holder anda sedia untuk 2 penggunaan berturut-turut, 1 lampu bulat pegun bermakna Holderanda sedia untuk satu penggunaan dan tiada lampu bermakna tiada cas. Holder boleh dicas untuk kegunaan 20 sesi dengan Pocket Charger yang dicas penuh.

• Untuk memeriksa tahap pengecasan Pocket Charger, tekan sebentar dan lepaskan Butang Pocket Charger. Lampu status akan dihidupkan selama 3 saat untuk menunjukkan status bateri di mana 4 LED yang menyala menunjukkan Pocket Charger anda dicas lebih daripada 75% manakala 1 LED yang menyala menunjukkan ia perlu dicas. Walaupun ia tidak memerlukan cas penuh untuk berfungsi, kami mengesyorkan untuk mengecas sepenuhnya Pocket Charger sebelum penggunaan pertama anda.

• Mudah sahaja.

• Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger. Lampu status Pocket Charger (lampu jalur) akan dihidupkan selama 3 saat untuk menunjukkan status bateri, di mana 4 LED yang menyala bermakna dicas lebih daripada 75% dan 1 LED yang menyala menunjukkan bahawa ia kurang daripada 25% dicas dan Pocket Charger anda perlu dicas.

• Bilah pemanas anda mungkin patah. Periksa bilah pemanas anda dan jika ia patah, lawati IQOS Authorised Centre terdekat untuk pemeriksaan lanjut.

• Holder anda mungkin tidak mendapat cas yang mencukupi daripada Pocket Charger anda. Pastikan anda sentiasa gunakan AC adaptor rasmi dan kabel kuasa dengan salur keluar kuasa dan pastikan anda bersihkan sesentuh antara Holder dan Pocket Charger anda dengan kerap. Tonton tutorial tentang cara mengecas dan cara membersihkan bahagian sesentuh.

• Peranti anda mungkin memerlukan TETAPAN SEMULA. Keluarkan Holder anda dan letakkan semula di dalam Pocket Charger. Tekan butang Pocket Charger selama 10 saat. Tonton tutorial tentang cara menetapkan semula peranti anda.

• Lampu LED pada peranti IQOS anda mempunyai makna yang berbeza. Lampu LED putih menunjukkan bahawa IQOS ORIGINALS DUO sedang menjalankan salah satu daripada pelbagai operasi, manakala lampu LED Merah menunjukan isyarat bahawa peranti anda memberi amaran ralat.

• Lampu pada Pocket Charger o Lampu bulat putih berdenyut: Ini menunjukkan bahawa Holder anda sedang dicaj.

o Lampu bulat putih pegun selepas menekan butang Pocket Charger buat sebentar. Ini menunjukkan status caj Holder anda. 2 lampu bulat pegun: Holder anda sedia untuk 2 penggunaan berturut-turut, 1 lampu bulat pegun: Holder anda sedia untuk satu penggunaan.

o Lampu bulat merah berkelip: Ini menunjukkan amaran daripada Holder anda.

 Bilah pemanas anda mungkin patah. Periksa bilah pemanas anda dan jika ia patah, lawati IQOS Authorised Centre terdekat untuk pemeriksaan lanjut.

 Holder anda mungkin tidak mendapat cas yang mencukupi daripada Pocket Charger anda. Pastikan anda sentiasa gunakan AC adaptor rasmi dan kabel kuasa dengan salur keluar kuasa dan pastikan anda bersihkan sesentuh antara Holder dan Pocket Charger anda dengan kerap. Tonton tutorial tentang cara mengecas dan cara membersihkan bahagian sesentuh.

 Peranti anda mungkin memerlukan TETAPAN SEMULA. Keluarkan Holder anda dan letakkan semula di dalam Pocket Charger. Tekan butang Pocket Charger selama 10 saat. Tonton tutorial tentang cara menetapkan semula peranti anda. o Lampu jalur putih pegun selepas menekan butang Pocket Charger buat sebentar: Ini menunjukkan status caj Pocket Charger anda.

 4 lampu jalur putih penuh akan menunjukkan bahawa pocket Holder telah dicas lebih daripada 75%.

 3 lampu jalur putih penuh: 50% - 75% dicas.

 2 lampu jalur putih penuh: 25% - 50% dicas.

 1 lampu jalur putih penuh: Kurang daripada 25% dicas.

o 1 lampu jalur putih berkelip selepas menekan butang Pocket Charger buat sebentar: Pocket Charger anda telah dinyahcas, sila caskannya dengan AC Adaptor rasmi dan cable melalui salur keluar kuasa.

o Satu lampu jalur putih berkelip dengan pantas: Peranti tidak berada dalam julat suhu operasi (0°C hingga 50°C) atau Holder perlu dicas semula sepenuhnya menggunakan Pocket Charger.

• Lampu pada Holder:

o Lampu putih berdenyut: Ini menunjukkan bahawa Holder anda sedang memanaskan batang tembakau atau memberitahu anda bahawa pengalaman anda akan tamat dalam masa terdekat.

o Lampu putih pegun selepas menekan butang pemegang buat sebentar: Ini menunjukkan status caj Holder anda. 2 lampu bulat pegun: Holder anda sedia untuk 2 penggunaan berturut-turut, 1 lampu bulat pegun: Holder anda sedia untuk 1 penggunaan, dan tiada lampu bermakna tiada caj, dan anda perlu meletakkan Holder anda di dalam Pocket Charger anda.

o Lampu merah berkelip:

 Bilah pemanas anda mungkin patah. Sila periksa bilah pemanas anda. Jika ia patah, lawati IQOS Authorised Centre terdekat untuk pemeriksaan lanjut.

 Holder anda mungkin tidak mendapat cas yang mencukupi daripada Pocket Charger anda. Pastikan anda sentiasa gunakan AC adaptor rasmi dan kabel kuasa dengan salur keluar kuasa dan pastikan anda bersihkan sesentuh antara Holder dan Pocket Charger anda dengan kerap. Tonton tutorial tentang cara mengecas dan cara membersihkan bahagian sesentuh.

 Peranti anda mungkin memerlukan TETAPAN SEMULA. Keluarkan Holder anda dan letakkan semula di dalam Pocket Charger. Tekan butang Pocket Charger selama 10 saat. Tonton tutorial tentang cara menetapkan semula peranti anda.

o Satu lampu jalur putih berkelip dengan pantas: Peranti tidak berada dalam julat suhu operasi (0°C hingga 50°C) atau Holder perlu dicas semula sepenuhnya menggunakan Pocket Charger.

• Untuk Pocket Charger: Untuk memeriksa tahap pengecasan, tekan sebentar dan lepaskan Butang. Lampu status akan dihidupkan selama 3 saat untuk menunjukkan status bateri.

o 4 LED yang menyala menunjukkan Pocket Charger anda dicas lebih daripada 75% manakala 1 LED yang menyala menunjukkan ia perlu dicas.

o Walaupun ia tidak memerlukan cas penuh untuk berfungsi, kami mengesyorkan peranti anda dicas sepenuhnya sebelum penggunaan pertama anda.

• Untuk Holder: Tekan dan lepaskan butang untuk menyemak status pengecasan bateri.

o 2 lampu yang menyala menunjukkan Holder anda sedia untuk 2 penggunaan; 1 lampu untuk 1 penggunaan dan tiada lampu menandakan tiada caj.

o Anda juga boleh menyemak status Holder pada Pocket Charger semasa ia berada di dalam. Tekan dan lepaskan butang Pocket Charger. 2 lampu bulat yang menyala menunjukkan caj untuk 2 penggunaan; 1 lampu bulat menunjukkan 1 penggunaan dan, tiada lampu bermakna Holder anda tiada caj. Holder boleh dicas untuk penggunaan 20 sesi dengan Pocket Charger yang dicas penuh.

• Nombor siri peranti anda ialah kod yang mempunyai empat belas aksara. Kod ini dipaparkan pada sisi Holder anda.

• IQOS ORIGINALS DUO direka untuk berfungsi secara eksklusif dengan batang Heatsticks. Pisau seramik peranti ini yang leper memanaskan tembakau dengan optimum membebaskan wap tembakau.

• Ya – anda boleh memperibadikan peranti IQOS ORIGINALS DUO mengikut kesesuaian anda dengan ratusan kombinasi warna yang tersedia melalui rangkaian 12 warna bagi caps dan doors, 6 sleeves silikon, yang termasuk 3 warna baru. Juga, 3 folio fabrik dan sleeve untuk memudahkannya dibawa oleh anda.

• Untuk pembersihan yang lebih berkesan, anda boleh mendapatkan Dual Cleaning Tool untuk membersihkan ruang yang sukar dicapai di sekitar pangkal bilah seramik anda.

• IQOS ORIGINALS DUO mengandungi HEATCONTROL TECHNOLOGY yang dipatenkan oleh kami, yang menggunakan pisau seramik unik untuk memanaskan tembakau dari dalam. 
• Pisau dengan trek platinum dan emas ini dimasukkan ke dalam batang tembakau dengan setiap permukaan luas menyentuhnya. Ini akan memberikan suhu optimum di bawah pembakaran yang tidak menghasilkan api, abu atau asap.

• IQOS ORIGINALS DUO terdapat dalam 4 warna menarik: Scarlet, Silver, Turquoise dan Slate.
• Peranti kami menggunakan HEATCONTROL TECHNOLOGY dan pisau seramik unik untuk memanaskan tembakau secara optimum dari dalam.
• Pisau ini dilengkapi trek platinum dan emas, dimasukkan ke dalam batang tembakau dengan setiap permukaan luas menyentuhnya. Ini akan menghasilkan pemanasan optimum dan memberikan pengalaman bebas asap yang konsisten.
• Pocket Charger kami adalah yang paling kompak dan Holder* yang paling ringan. Ia memberikan hingga 20 ke 25 sesi maksimum termasuk 2 penggunaan berturut-turut dengan pengecasan penuh. *Berbanding dengan model IQOS yang lain.
• Terdapat pelbagai pilihan yang boleh disesuaikan mengikut kehendak anda. Ini termasuklah pilihan aksesori seperti pilihan warna untuk caps, doors dan sleeves.
• Selain daripada itu, Dual Cleaning Tool juga membantu membersihkan persekitaran pisau peranti anda dengan lebih efektif. 

• IQOS ORIGINALS DUO ialah nama baru untuk IQOS 3 DUO.

• Ia mudah digunakan dan boleh disesuaikan kerana ia mengekalkan reka bentuk sama.

• Ia memberikan rasa tembakau sebenar yang sama, dan kini dengan pilihan warna dan aksesori baru.

• Tempoh waranti anda bergantung pada negara anda membeli IQOS. Contohnya di Malaysia, anda akan mendapat waranti 1 tahun dari hari yang anda membeli peranti anda.

• Apa yang perlu anda lakukan ialah menyimpan resit atau mengambil gambarnya sebagai bukti pembelian anda.

• Klik di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang jaminan.