Bahasa Melayu
Cari punca masalah IQOS ILUMA anda
Mula sekarang
IQOS Iluma Prime IQOS ILUMA PRIME.

IQOS ILUMA PRIME
IQOS ILUMA. IQOS ILUMA.

IQOS ILUMA 
IQOS ILUMA ONE. IQOS ILUMA ONE.

IQOS ILUMA ONE
IQOS 3 DUO Icon IQOS 3 DUO Icon

IQOS ORIGINALS DUO
iqos-3 iqos-3-hover

Peranti lain
IQOS ILUMA Pocket Charger di stesen pengecasan
Pocket Charger anda mengecas terlalu perlahan?
  1. Gunakan IQOS power adaptor dan cable untuk mengecas Pocket Charger IQOS ILUMA anda. Ia akan mengambil masa 2 jam dan 15 minit untuk dicas sepenuhnya.
  2. Jika Pocket Charger anda kehabisan bateri sepenuhnya, kebiasaannya anda perlu menunggu sehingga 20 minit sebelum lampu mula menyala.
IQOS ILUMA Pocket Charger di stesen pengecasan
Peranti IQOS ILUMA di stesen pengecasan dengan Pocket Charger di atas meja.
Adakah IQOS ILUMA anda mengecas terlalu perlahan?
  1. Cuba bersihkan sesentuh Holder dan Pocket Charger
  2. Jika anda mengecas Pocket Charger secara serentak semasa anda mengecas Holder, adalah penting untuk mengecas Pocket Charger menggunakan penyesuai kuasa dan kabel yang diiktiraf oleh pengeluar.
Peranti IQOS ILUMA di stesen pengecasan dengan Pocket Charger di atas meja.
A person placing an IQOS ILUMA Pocket Charger into a charging station.
Adakah lampu pada Holder berkelip warna putih?
  1. 3 lampu berwana putih berkelip: Ia bermakna Holder berada di luar rangkaian suhu. Cuba kekalkan peranti di antara suhu 0°C dan 50°C untuk memastikan ia berfungsi dengan baik.
  2. 8 lampu berwarna putih berkelip: Ia bermakna Holder hanya boleh memberikan 1 pengalaman.
Seseorang meletakkan IQOS ILUMA Pocket Charger ke stesen pengecasan.
Seseorang memegang Holder dan IQOS ILUMA Pocket Charger.
Apakah maknanya apabila Holder atau IQOS ILUMA Pocket Charger berkelip merah atau pun tidak berfungsi?

Letakkan Holder ke dalam Pocket Charger dan set semula dengan menekan butang Pocket Charger selama 10 saat. Teruskan menekan butang sehingga anda melihat kesemua lampu padam. MULA SEMULA akan disahkan oleh semua lampu berwarna putih berkelip seketika.

Seseorang memegang Holder dan IQOS ILUMA Pocket Charger.
Peranti IQOS ILUMA
Adakah SMARTCORE STICK tidak muat dengan kemas atau ia mempunyai kualiti aerosol yang teruk?
  1. Pastikan SMARTCORE STICK tidak digunakan secara tidak sengaja sebanyak dua kali atau periksa sama ada ia bukan hanya SMARTCORE STICK yang tidak dipasang dengan betul. Kes SMARTCORE STICK yang tidak dipasang dengan betul sangat jarang berlaku dan hampir tidak pernah menyebabkan kerosakan pada peranti.
  2. Pastikan SMARTCORE STICK dimasukkan dengan betul mengikut arahan panduan pengguna.
  3. Pek SMARTCORE tidak boleh disimpan dalam persekitaran yang terlalu lembap atau terlalu kering. Ia boleh menjejaskan kepada kualiti aerosol.
Peranti IQOS ILUMA

IQOS ILUMA™ direka khas untuk digunakan bersama SMARTCORE STICKS™ sahaja. Sila pastikan bahawa IQOS ILUMA™ dan SMARTCORE STICKS™ tidak digunakan dengan IQOS™ generasi terdahulu atau mana-mana peranti lil kerana ianya boleh menyebabkan kerosakan pada peranti anda. Lihat Maklumat Penting.

Ada soalan?
Temui jawapannya di dalam Soalan & Jawapan Lazim.
Lihat Soalan & Jawapan Lazim.

Ada persoalan tak terjawab?

Kami sedia membantu anda menerusi pelbagai saluran.

Live chat icon.
Sembang secara langsung

Berbual dengan jurulatih peribadi kami secara langsung. Mereka sedia membantu setiap hari dari 9 pagi hingga 6 malam. Hantarkan mesej dan mereka akan memberi respons dalam beberapa saat.
Mari berbual.

Phone icon.
Hubungi kami

Mungkin anda lebih selesa mendengar suara yang membantu. Talian sokongan IQOS sedia untuk hubungkan anda terus kepada pakar IQOS kami. 
Hubungi kami.

Email icon.
Hantarkan emel

Hantarkan pertanyaan anda. Peti masuk kami sentiasa terbuka.
Hantar emel.

Facebook icon.
Facebook kami

Kami sangat sosial di media sosial kami, jadi jangan ragu untuk menghantar mesej kepada kami dengan sebarang soalan dan kami akan menghubungi anda semula dalam beberapa minit.
Lawati halaman Facebook kami.