Bahasa Melayu

Menyelesaikan masalah Peranti IQOS 3 DUO Anda

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly
Adakah IQOS anda mengecas dengan perlahan?
  1. Pastikan anda menggunakan kabel dan penyesuai kuasa IQOS yang rasmi. Mengecas IQOS anda menggunakan port USB komputer atau kabel yang tidak rasmi mungkin adalah kurang berkesan.
  2. Jika Pengecas Poket IQOS 3 DUO anda telah dicas sepenuhnya apabila anda sambungkan ia ke bekalan kuasa, lampu status terakhir mungkin berkelip. Ini adalah normal dan bukan menandakan bahawa pengecas poket anda tidak boleh mengecas. Jika Pengecas Poket IQOS 3 DUO anda telah ternyahcas sepenuhnya, maka, ia perlu dipasang dengan menggunakan penyesuai AC rasmi selama 20 minit sebelum sebarang corak lampu status muncul.
Cara untuk mengecas IQOS anda
Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly
Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone
Adakah lampu status IQOS anda berkelip
  1. Lampu tersebut berwarna putih dan berkelip sebanyak dua kali: IQOS 3 DUO mungkin menghadapi isu suhu. Anda mungkin perlu biarkan ia sejuk atau dipanaskan dalam tangan ini Sebagai alternatif, Pemegang IQOS 3 DUO mungkin perlu dimasukkan ke dalam Pengecas Poket untuk pembersihan automatik.
  2. Lampu tersebut berwarna merah dan berkelip: Set semula Peranti IQOS 3 DUO anda. Jika lampu merah masih menyala, hubungi perkhidmatan pelanggan.
Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone
Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
Mengeset semula IQOS anda

Jika IQOS 3 DUO anda telah dicas tetapi masih tidak berfungsi, anda mungkin perlu mengeset semula. Tekan butang pengecas sehingga cahaya lampu memudar, kemudian lepaskan butang tersebut. Semua lampu status akan terpadam, berkelip dua kali, dan beransur-ansur muncul kembali menyala pudar, untuk mengesahkan pengesetan semula.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
Man cleaning his IQOS holder
Adakah udara tidak mengalir melalui peranti dengan bagus?

Pemegang IQOS 3 DUO anda mungkin perlu dibersihkan.

  1. Tunggu sehingga peranti menjadi sejuk, kemudian luncurkan penutup ke arah atas untuk mengeluarkan penutup. 
  2. Masukkan alat pembersihan IQOS dan putarkan dengan perlahan-lahan. Melakukan perkara ini dengan kerap akan mengurangkan peningkatan sisa.
  3. Terdapat sebahagian ruang peranti yang tidak boleh dicapai dengan alat pembersih, termasuklah ruang pemanasan. Untuk bahagian yang sukar di capai ini, gunakan batang pembersih IQOS. Jangan mengenakan kekerasan melampau untuk mengelakkan bilah menjadi patah atau rosak.
Belajar cara membersihkan pemegang anda
Man cleaning his IQOS holder
A mobile and a gold IQOS kit on a table
Ada bilah yang patah atau kerosakan lain?

Bilah peranti boleh patah jika anda mengenakan kekerasan melampau semasa membersihkan pemegang. Pastikan anda berhati-hati semasa memasukkan HeatStick dan pastikan anda tidak memutarnya. 

Jika peranti anda rosak, sila hubungi kami. Kami akan semak jika anda layak untuk dapat peranti gantian. Jika anda layak, kami akan susunkan penghantaran untuk anda.

A mobile and a gold IQOS kit on a table
Lihat maklumat berguna lain dalam Panduan Pengguna IQOS 3 DUO kami.

Panduan Pengguna IQOS 3 DUO kami akan membolehkan anda memahami cara peranti anda berfungsi dan perkara yang boleh dilakukannya dengan lebih mendalam.

Panduan Pengguna IQOS 3 DUO

Ada persoalan tak terjawab?
Kami sedia membantu anda menerusi pelbagai saluran.

icons-64-iqos-coach-light-theme

Sembang secara langsung

Berbual dengan jurulatih peribadi kami secara langsung. Mereka sedia membantu setiap hari dari 7 pagi hingga 10 malam. Hantarkan mesej dan mereka akan memberi respons dalam beberapa saat.

Mari berbual
icons-64-mail-light-theme

Hantarkan emel

Hantarkan pertanyaan anda. Peti masuk kami sentiasa terbuka.

Hantar emel
icons-64-contact-light-theme

Hubungi kami

Mungkin anda lebih selesa mendengar suara yang membantu. Talian sokongan IQOS sedia untuk hubungkan anda terus kepada pakar IQOS kami.

 Hubungi kami